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Acotelsa, basándose en su experiencia en la industria financiera, y desde la relación de Partnership con S.W.I.F.T., ofrece dos modalidades de soporte para entornos SWIFTNet.
Partimos de un acuerdo de nivel de servicio (SLA), que tiene por objeto establecer las condiciones en las que debe prestarse el servicio, basándose en un conjunto de indicadores objetivos, cuantificables y tangibles según los cuales se determinan los niveles mínimos y máximos de cumplimiento.
Acotelsa provee de un servicio de gestión, soporte y administración, onsite o remota para las entidades financieras conectadas a SWIFTNet. Dentro de la gama de productos SWIFTAlliance, la cobertura es total en todas sus soluciones y variantes.
Como Service Partners trabajamos en total colaboración con S.W.I.F.T., lo cual nos capacita para responder a todas las necesidades de nuestros clientes, en cualquiera de los estratos que componen el servicio ( Hardware, Software de Base, SWIFTAlliance Software, elementos de integración, Comunicaciones o soluciones "sui generis" ). |
Para ello, desde Acotelsa contamos con personal certificado en los distintos productos SWIFTAlliance y con alianzas estratégicas con los principales fabricantes, lo que nos permite ofrecer una alta especialización y cualificación, manteniendo una continua formación entre nuestros profesionales.
Desde el nivel de elementos a cubrir, definimos la oferta de soporte en dos, aunque siempre sujetos a cierta flexibilidad.
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